"電商專供"商品外觀相同品質低劣 專家:構成欺詐

2017年02月22日 16:16  正義網

  明明在實體商店看好了商品,但到公司網店買來的卻不一樣電商專供商品質量低算欺詐嗎?

  門診問題

  電商專供商品價低質也低,構成消費欺詐嗎?

  門診專家

  青島大學法學院副教授 譚慶德

  北京仁人德賽律師事務所律師 劉新

  專家觀點

  ◇“電商專供商品與實體店銷售的商品看似一模一樣,但仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上,“電商專供商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。

  ◇“電商專供商品價低質遜,如果外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型號的商品,質量卻明顯不同,則屬于故意違反經營者信息披露義務的行為,侵犯了消費者的知情權,構成欺詐。

  建議相關部門針對網絡交易的特點,對在線經營者信息披露的范圍、標準、方式、責任等作出全面、具體的規定。

  隨著網絡購物的飛速發展,實體商店為了跟上時代潮流也在網上開店。但是,越來越多的消費者發現,網店的商品與實體店的商品看似一模一樣,拿到手上感覺卻不同。據2016117日《北京晨報》報道,北京市民陳女士因為某網絡商城的某品牌衛生紙價格比超市便宜近一半,便買了兩大箱。但她買回來后發現,手感明顯要輕,也薄很多,后來她專門又去超市買單卷的比對,終于發現網店出售的商品在不顯眼的位置上對克數有標注,比超市出售的商品要輕很多。而市民郭女士有一次在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣,促銷價格僅為實體店的三折,結果買到手后發現,實體店內的含絨量顯示是70%,這款促銷產品含絨量只有30%。當她與店主交涉時,客服人員明確表示,這是電商專供,所以才會打三折。

  那么,什么是電商專供”?“電商專供商品與實體店商品看似一模一樣卻存在質量較低的情況合理合法嗎?消費者遇到這種情況該怎么辦?記者采訪了青島大學法學院副教授譚慶德、北京仁人德賽律師事務所高級合伙人律師劉新。

  什么是電商專供商品

  譚慶德介紹,所謂電商專供商品,是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通,與實體店銷售產品型號略有差別的產品,其特點有二:一是銷售渠道單一,只在網絡上銷售;二是價格優惠。該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動,多數情況是為了節約成本,所以較實體店一般價格低一些,當然質量會差一點。劉新表示,“電商專供商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上,“電商專供商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說,“一分價錢一分貨

  為什么電商專供商品品質普遍低于實體店呢?劉新表示,“電商專供是網絡購物市場不斷壯大的產物。對于產品生產廠家和電商來說,這類僅在線上銷售的商品可以在一定程度上減少消費者貨比三家的成本。并且,因型號和內置配件、潛在功能等的不同,線上線下的商品價格有所不同,在一定意義上促進了消費者進行選擇性消費,這樣對于生產廠家及銷售商都是有利的。網絡購物的興起確實減少了商品的中間流通環節,意味著一定程度上可以讓利給消費者,不過,在大多數情況下這其實只是消費者的一種錯覺。劉新解釋,很多電商利用了消費者這種貪便宜的心理,誘使相當一部分消費者在實體店看中某款商品,然后記下型號、外部特征等到網上搜同款”,發現線上價格更便宜,于是果斷下單從網上購買。但是,線上線下價格明顯差別很大的同款卻并不真的是同款。有的消費者看不出來,可專業檢測人員一眼就能看出品質相差不少。

  電商專供商品屬于消費欺詐嗎

  記者也在網上買了件看似跟實體店一模一樣的毛衣。快遞送到后發現穿上身的效果跟實體店比差一些,再到實體店仔細比對發現,實體店做工精致,毛線織得密些,而網店的做工粗糙,毛線織得不緊致。

  那么,“電商專供商品質量差一點是否屬于消費欺詐行為呢?對此,劉新認為,“電商專供商品存在以下三種情形,應當區別予以認定:一是電商專供商品外觀編碼與實體店商品完全相同。二是電商專供商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別,內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過,對于商品的型號編碼等存在的細微區別,消費者不仔細觀察很難辨識。就像前文所述的陳女士購買的衛生紙,再三搜索才能在某個不顯眼的位置找到型號編碼。三是電商專供商品在網店展示的廣告圖片,與消費者在實體店看見的商品一模一樣,商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示,并且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明了電商專供

  譚慶德說,從法律上看,第一種情形與第二種、第三種情形有明顯差別。根據我國消費者權益保護法(下稱消法”)8條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第20條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。而《最高人民法院關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》第68條規定,一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。由此,前述第一種情形是經營者在線上線下銷售同一型號的商品,質量卻明顯不同,屬于故意違反經營者的信息披露義務,侵犯了消費者知情權的行為,屬于欺詐。但是第二種、第三種情形在不明顯位置標識電商專供”,或者沒有詳細介紹實體店商品與網店商品的差別,應當屬于信息披露不充分、信息披露方式不恰當的行為。不過,法律對這兩種行為如何處置,并沒有明確的規定。

  消費者如何維權

  遭遇上述電商專供讓消費者上當受騙的行為,消費者該怎么維權呢?譚慶德認為,如果屬于前述第一種情形,即電商欺詐消費者的行為,消費者可以根據消法第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的,500元。法律另有規定的,依照其規定。即消費者可以依據消法要求經營者退貨返款,并支付一定數額的懲罰性賠償金。

  對于第二種、第三種情形的行為,劉新表示,消費者可以行使后悔權。消法第25條賦予了采取網絡、電視、電話、郵購等方式購物的消費者7日反悔權,即消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需說明理由,定作、生鮮、數字化商品、報紙期刊四類特殊商品除外。所以網絡購物消費者在收到網購商品7日內如果發現該商品屬于電商專供”,而電商無明顯的欺詐或侵害消費者知情權的跡象,消費者可以行使后悔權。雖然電商專供的商品不一定是次品,但是如果這個商品無法滿足購物者的心理預期,那么這個7日后悔權是一個對消費者的有效保護。不過,雖然法律規定消費者網購有后悔權,但鑒于電商專供的特性,感覺自己上當受騙的消費者行使后悔權存在相當大的難度。因為電商專供商品與實體店商品相比,通常是在不起眼的參數或指標上做改動。由于商家沒有在銷售頁面的顯著位置正常履行告知義務,消費者僅僅憑借電商網站上的圖片和說明很難發現其中的差別之處,特別是家電行業里的內置元器件,消費者因專業知識不足,會在拿到貨后仍然無法察覺。因此,當消費者使用較長時間察覺有異后,大多已經超過了無理由退換貨的期限或是商品已不符合退換貨的條件。這個時候,消費者可以根據自己的實際情況,比對合同法第54條可撤銷合同的情形,依法行使自己的撤銷權,維護自己的權益。

  信息披露制度亟待完善

  譚慶德認為,從目前的情況看,“電商專供讓消費者難以維權的,更多的是第二種、第三種情形,故意欺詐消費者的情形不是太多。因此,當前應當完善我國法律對于在線商品經營者的信息披露制度。由于我國目前還沒有頒布專門的電子商務消費者權益保護法,現行對網絡交易的經營者信息披露義務的規制,散見在消法、產品質量法、廣告法、國家工商行政管理總局2014315日起施行的《網絡交易管理辦法》等相關法律規范中。對在線商品經營者信息披露主要側重在經營者信息披露的真實性方面,而對于信息披露不充分及披露方式不適當的等違反信息披露義務的行為,則沒有給予重視。為確保在線經營者信息披露義務的全面真實履行,有效解決消費者與經營者間信息不對稱的問題,建議相關部門針對網絡交易的特點,對在線經營者信息披露的范圍、標準、方式、責任等作出全面、具體的規定。唯有如此,才能確保在線經營者積極、正確地履行信息披露義務,保護消費者的知情權、自主選擇權等各項權益。

A级全黄试看30分钟_男女肉大捧一进一出_男女扒开双腿猛进入免费观看